Patient No-Shows: en att inte lista

att stå upp är det värsta. Ingen tycker om att anlända till restaurangen bara för att få ett samtal från det förmodade datumet som inte kan göra det på grund av en guldfisk som behövde Veterinärvård. Men i huvudsak är patientens no-shows läkarens motsvarighet till att stå upp. Förutom i stället för att helt enkelt slösa tid, no-shows kosta din praktik pengar.

vissa uppskattar att patientens no-shows kostar enskilda läkare så mycket som $150,000 per år. Siffror som denna visar varför det är viktigt att göra allt du kan för att minska no-shows.

men det finns vissa saker du inte vill göra när du försöker minska patientens no-shows. Att gå på fel sätt kan slösa bort tid, eller ännu värre, skada relationer med dina patienter.

inte
bortse från patientens bekvämlighet: börja med att fråga patienter när de vill komma in, snarare än att tilldela dem den första tillgängliga platsen. En studie från University of Missouri visade att detta kontrollerar så mycket som 1/3 av sannolikheten för att patienter dyker upp.

Tillåt långa förseningar: ibland är det allt patientens eller övningens schema tillåter, men att öka tiden mellan mötesinställning och mötesdatum ökar risken för utebliven.

lita bara på Påminnelse telefonsamtal: numera föredrar många patienter att påminnas via text eller e-post. Ett bra praxishanteringssystem skickar automatiskt påminnelser med hjälp av dessa metoder.

Skicka påminnelser med alla tänkbara metoder: be varje patient om primär och sekundär kontaktinformation och håll dig till att använda dem.

slösa pengar på påminnelser om postkort: en studie från University of Kansas fann att dessa påminnelser om snigelpost har liten effekt på att förbättra patientens mötesbevarande beteende.

Overbook möten: långa kontor väntetider sågs av patienter som ett tecken på respektlöshet som ledde till patientens no-shows enligt en kvalitativ studie från University of Nebraska.

har en tunn no-show-policy: policyn ska dokumenteras och visas på en plats som är mycket synlig för patienter. Det bör specificera konsekvenserna av att inte dyka upp för möten och eliminera wiggle-rum för kroniska duschar.

bli galen utan showavgifter: Tillåt patienter ett par varningar innan de får en avgift. Gör inte avgiften orimlig. Det är ett bra sätt att skicka patienter till närmaste konkurrerande leverantörsorganisation.

ta transport för givet: detta är särskilt relevant om många av dina patienter använder kollektivtrafik. Schemaläggning av möten för dessa patienter när vägen till din övning inte körs är i princip att be om en no-show.

uppföljning utan syfte: när du följer upp, fråga patienter varför de missade sina möten och dokumentera sedan orsakerna. Detta gör att du kan upptäcka allmänna trender i no-shows som eventuellt kan åtgärdas.

misslyckas med att visa uppskattning till ’do-shows’: för dem som dyker upp när schemalagda, berätta för dem hur mycket du uppskattar det. Detta uppmuntrar dem att fortsätta visa upp till sina möten.

att minska patientens no-shows kan vara svårt ibland, men att undvika dessa slipups kommer att driva dig mot det målet.

söker du efter fler tips för övningshantering? Kolla in vår kompletta Guide till Practice Management.

gratis e-bok:

fördelar och nackdelar med in-house vs. Outsourced Medical Billing

ladda ner nu!

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.