cum se scrie un Script de Telemarketing de ieșire

de Julie Kramme, VP of Sales

Deci, ați decis să utilizați apelurile de ieșire ca parte a strategiei dvs. de vânzări și/sau marketing. Ați dobândit o listă de perspective pentru a apela, și știi ce vrei rezultatul acestor apeluri să fie. Acum aveți nevoie pentru a dezvolta un mesaj pentru personalul de telemarketing pentru a transmite în mod eficient în numele dumneavoastră. Ai nevoie de un script de telemarketing, dar cum arată asta?

ce ar trebui inclus într-un script de telemarketing?

pentru unii agenți de call center, un script tradițional care îi spune agentului tău ce vrei să spui și cum vrei să – l spună, funcționează foarte bine-mai ales pentru cei noi în joc care încă construiesc încredere. Provocarea cu scripturile tradiționale este că, odată cu timpul și repetarea, livrarea mesajelor poate deveni puțin învechită. Deci, cum putem preveni asta? Prin instruire și motivație,sau curs! Dar asta nu e singura cale…

când să ia în considerare eliminarea script telemarketing

 Script Telemarketing

telemarketing Script

cheia pentru a asigura eficacitatea pe termen lung a script-ul de telemarketing de ieșire poate fi de fapt pentru a elimina „script-ul.”În loc să scrieți paragrafe pentru ca agenții să” citească”, luați în considerare dezvoltarea unei schițe sau a unei foi de parcurs care să ofere conversații direcționale și puncte cheie de discuție pentru a ajuta agentul să-și îndeplinească obiectivul. Procedând astfel, permite agentului să-și insereze personalitatea, să-și folosească propriile cuvinte și să-și construiască credibilitatea cu perspectiva.

din experiența mea, Utilizarea punctelor de discuție (fără script) funcționează deosebit de bine cu generarea de plumb, vânzări, & apeluri de recrutare. Dar în alte scenarii, cum ar fi cercetarea de piață și apelurile de sondaj în care este important să se elimine opiniile personale sau părtinirea, poate fi necesar un scenariu tradițional. Deci, fii deschis la ambele metode. Indiferent de abordarea pe care o luați, includeți următoarele componente pentru a asigura eficacitatea pe termen lung a scriptului dvs. de telemarketing de ieșire:

8 componentele unui script de telemarketing de ieșire

  1. introducere – atunci când efectuați un apel de ieșire, obținerea „piciorului în ușă” poate fi cel mai mare obstacol. Utilizand o introducere apel eficient este cheia-păstrați-l scurt și dulce: cine ești? De ce suni? Și de ce ar trebui să ascult?
  2. Declarații de tranziție – fiți atenți la timpul prospectului dvs. și fiți conștienți de faptul că apelul dvs. probabil le-a întrerupt ziua. Utilizați declarațiile de tranziție pentru a seta așteptările și pentru a menține controlul apelurilor în timp ce treceți de la o fază a conversației la alta.
  3. Discovery – învățarea despre nevoile prospectului dvs. este cheia câștigării afacerii lor. Luați un minut pentru a le pune câteva întrebări simple pentru a afla despre ceea ce fac astăzi, ce le place despre asta și ce nu. utilizați o combinație de întrebări deschise și închise pentru a vă asigura calificarea și pentru a vă face perspectiva să vorbească, astfel încât să puteți construi un raport.
  4. Prezentare-când prezentați o ofertă, păstrați-o concisă. Descrieți clar detaliile cheie ale propunerii dvs. – și nu uitați să aplicați ceea ce ați învățat în faza de descoperire a conversației. Legați întotdeauna nevoile prospectului dvs. de o caracteristică care oferă beneficii prospectului. Verbalizarea acestor declarații de valoare este cheia pentru generarea de dobânzi și buy-in.
  5. Assumptive Close – fii încrezător în oferta ta și „acționează ca și cum” stabilești o întâlnire; mergi mai departe și întreabă ce oră din zi funcționează cel mai bine pentru perspectiva ta. Sau dacă vindeți un serviciu plătit, întrebați ce metodă de plată ar dori să utilizeze pentru a finaliza comanda. Până când perspectiva vă oferă un motiv să credeți că nu sunt interesați, presupuneți întotdeauna un rezultat pozitiv.
  6. confirmare/recapitulare – luați un moment pentru a confirma informațiile de contact ale prospectului dvs. și pentru a vă asigura că înțeleg nivelul lor de angajament, împreună cu orice elemente de acțiune pe care trebuie să le întreprindă. Apoi stabiliți așteptările pentru pașii următori. De exemplu, atunci când stabiliți o întâlnire, anunțați-vă prospectul că vor primi o confirmare prin e-mail și programați întâlniri în intervale de timp rezonabile pentru a asigura urmărirea.
  7. Întrebări frecvente/respingeri – aceasta este probabil cea mai importantă componentă a oricărui script de telemarketing. Răspunsul la întrebări și depășirea obiecțiilor este adesea cel mai dificil pas pentru orice agent de telemarketing să stăpânească. Amintiți-vă întotdeauna că cunoașterea este putere și înarmați-vă echipa cu instrumentele necesare pentru a-și îndeplini obiectivul cu succes. Anticipați întrebările și obiecțiile comune și oferiți puncte de discuție pentru a ajuta agenții să depășească aceste obstacole.
  8. conformitate – asigurați-vă întotdeauna că scriptul dvs. de telemarketing include orice limbă necesară din punct de vedere legal, cum ar fi dezvăluirea faptului că apelați pe o linie înregistrată. Faceți acest verbiaj să iasă în evidență, astfel încât să nu fie ușor trecut cu vederea. De asemenea, luați în considerare cu atenție formularea dvs. pentru a evita să sune prea rigid sau oficial la începutul conversației, deoarece acest lucru poate face ca potențialii să fie atenți la apel.

Bonus! Abilitățile de ascultare și o atitudine pozitivă fac diferența

există două componente suplimentare care sunt vitale pentru eficacitatea pe termen lung a scriptului dvs. de telemarketing…o ureche de ascultare și o atitudine pozitivă.

capacitatea unui agent de a-și asculta perspectiva și de a rămâne optimist are un impact mai mare asupra succesului pe termen lung al programului dvs. decât orice componentă scriptată. Și să recunoaștem, într-o slujbă plină de repetiție și respingere, aceasta nu este o faptă mică. Deci, lucrați cu alți lideri din echipa dvs. pentru a conecta punctele. Deoarece aceste componente script telemarketing, atunci când sunt combinate cu formare eficientă, conducere motivaționale și practici responsabile de asigurare a calității sunt sigur face programul un succes, acum și în viitor.

Alte Articole Pe Care Le-Ați Putea Găsi Interesante:

outbound Telemarketing este critică pentru marketing de astăzi
5 Chei pentru a scrie un succes B2B telemarketing Script
îmbunătățirea continuă pentru programele de Telemarketing este de aur
cât de mult de formare este prea mult în outbound Telemarketing
Telemarketing lecții de asigurare a calității învățate

Julie Kramme conduce echipa de vânzări ca director de vânzări pentru soluții de contact de calitate. Julie are un palmares puternic pentru construirea de parteneriate puternice și de durată cu fiecare client cu care lucrează. Cu mai mult de 20 de ani de experiență în industria de Call center și telemarketing, Julie este un expert în operațiunile de Call center, conformitatea cu reglementările și tehnologia. Julie își folosește experiența profundă pentru a ajuta fiecare client să creeze soluții personalizate pentru a-și îndeplini obiectivele de creștere și implicare a clienților. Pasiunea principală a lui Julie este atingerea obiectivelor fără a sacrifica calitatea. Ea deține un Bachelor of Science în Management cu un minor de Marketing de la Universitatea Upper Iowa.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.