Cum să dezamorsați cu succes conflictele la locul de muncă

indiferent de tipul de echipă pe care îl conduceți, conflictele sunt obligate să se întâmple. În calitate de manager, va trebui să vă ocupați de partea dvs. echitabilă de conflicte la locul de muncă. Abordarea conflictelor într-o manieră profesională și eficientă este o abilitate managerială adesea trecută cu vederea, dar esențială.

uneori, acestea sunt mici spații și pot fi rezolvate printr-o simplă așezare între cele două părți aflate în conflict, alteori o problemă se poate combina într-o problemă larg răspândită și poate amenința stabilitatea companiei dvs.

când vine vorba de abordarea tensiunii la locul de muncă, credeți că faceți o treabă bună în gestionarea acestor tipuri de situații? Există șanse mari ca mulți dintre angajații dvs. să nu fie de acord.

disputele din cadrul echipei tale nu sunt întotdeauna un lucru rău. De multe ori dezacordurile asupra procesului sau designului pot fi constructive și arată că aveți angajați care sunt investiți în succesul companiei și se mândresc cu contribuțiile lor.

în timp ce conflictele sunt cu siguranță unul dintre cele mai neplăcute aspecte ale rolului managerial, puține dispute la locul de muncă sunt insurmontabile.

recunoașteți că conflictele sunt inevitabile

conflictele sunt o parte inevitabilă a slujbei și trebuie să le abordați direct odată ce se prezintă.

specialiștii în rezolvarea conflictelor la locul de muncă sunt de acord că evitarea unui conflict nu îl va face să dispară.

cea mai mare greșeală pe care o puteți face ca manager este să încercați să măturați o problemă sub covor sau pur și simplu să așteptați să treacă. Dezamorsarea situațiilor tensionate la locul de muncă face parte din fișa postului dvs. și trebuie să vă confruntați cu problema imediat ce apare, astfel încât să nu escaladeze.

anticipați

de cele mai multe ori (poate chiar tot timpul), conflictele la locul de muncă se manifestă în timp. Dacă vă faceți bine treaba, probabil că ați observat deja semne de avertizare care vă spun că se produce un conflict și că disputele ajung la punctele lor de fierbere.

căutați semne comportamentale de la personalul dvs. care arată un nivel de nemulțumire. De cele mai multe ori, aceste semne de nemulțumire se manifestă ca acțiuni pasiv-agresive care vizează persoana sau grupul de persoane cu care angajatul sau angajații au o problemă.

s-ar putea să observați un angajat care se adresează în mod constant unui alt angajat cu o nuanță de sarcasm sau o grosolănie subtilă, dar foarte vizibilă. Refuzul de a coopera pe deplin cu anumiți membri ai echipei este un alt semn clar de nemulțumire și frustrare.

cel mai frecvent, conflictele la locul de muncă provin din diferențe personale, nerespectarea regulilor, concurență și neînțelegeri.

treaba ta este să fii atent la aceste tipuri de semne de avertizare și să intervii imediat pentru a încerca să dezamorsezi problemele înainte ca acestea să crească.

nu faceți presupuneri, investigați

asigurați-vă că obțineți toate informațiile pe care le puteți despre dispută împreună înainte de a începe să încercați să rezolvați problema. Asigurați-vă că sunteți complet la curent cu situația și că nu ați auzit doar argumente din ambele părți ale litigiului, ci și de la terți care nu sunt implicați în acesta.

pentru a investiga, este mai bine să se angajeze în conversații cu oamenii care sunt în conflict. Asigurați-vă că vă apropiați de ele într-un mod prietenos și că sunteți neutru în această privință.

ascultați cu atenție și formați-vă concluziile pe baza tuturor faptelor pe care le-ați primit de la ambele părți. Odată ce credeți că aveți o înțelegere fermă a situației, numai atunci ar trebui să începeți să încercați să găsiți o soluție.

identificați și prioritizați problema

ca manager, trebuie să demonstrați că sunteți liderul și că reprezentați interesele companiei. Pe lângă faptul că sunteți un ascultător activ, sunteți un barometru pentru a măsura ce circumstanțe sunt cele mai importante și când eforturile devin contracarante.

toate deciziile dvs. ar trebui luate în funcție de ceea ce este mai bine pentru companie. Nu ar trebui să fie despre cine are dreptate, cine greșește sau cine a început conflictul.

sarcina dvs. este să găsiți o soluție care să vă asigure că nu va apărea nimic negativ din conflict, în ceea ce privește efectele pe care le-ar putea avea asupra companiei și a angajaților dvs. ca parte integrantă a afacerii dvs.

rămâneți pozitiv

rămâneți pozitiv. Cel mai rău lucru pe care îl puteți face într-o astfel de situație este să vă pierdeți calmul. Indiferent de câte ori am spus-o deja, este important să reiterăm: tu ești liderul echipei. Sunteți responsabil pentru redresarea navei și dezamorsarea situației.

accentul tău principal este bunăstarea afacerii și este treaba ta să rezolvi conflictul și să-i concentrezi pe toți pe obiectivele companiei.

rămas rece, colectate și pozitive vă va ajuta să navigați situația mai ușor. Și având o abordare nivelat și încrezător va arăta angajații dumneavoastră că sunteți cu adevărat de management-material și cineva se pot uita în sus la și să învețe de la.

concluzie

mai mult decât orice, managerii trebuie să reacționeze foarte rapid la aceste tipuri de situații nesănătoase la locul de muncă. Cu cât un conflict angajat este mai lung, cu atât va fi mai rău și cu atât va fi mai greu de rezolvat.

fii mereu cu ochii deschiși pentru semne de turbulențe ale angajaților la orizont și fii pregătit să intervii imediat ce recunoști conflictele, astfel încât acestea să nu se extindă în afara controlului tău.

ca orice abilitate, rezolvarea conflictelor necesită practică și răbdare.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.