Jak skutecznie rozwiązywać konflikty w pracy

bez względu na rodzaj zespołu, który prowadzisz, konflikty na pewno się zdarzają. Jako menedżer będziesz musiał radzić sobie ze swoim sprawiedliwym udziałem w konfliktach w miejscu pracy. Rozwiązywanie konfliktów w sposób profesjonalny i skuteczny jest często pomijaną, ale istotną umiejętnością menedżerską.

czasami są to małe sprzeczki i można je rozwiązać za pomocą prostego spotkania między dwiema skonfliktowanymi stronami, innym razem problem może przekształcić się w powszechny problem i zagrozić stabilności Twojej firmy.

jeśli chodzi o rozwiązywanie napięć w pracy, czy uważasz, że dobrze radzisz sobie z tego typu sytuacjami? Jest duża szansa, że wielu twoich pracowników się nie zgodzi.

spory w zespole nie zawsze są złe. Wiele razy nieporozumienia dotyczące procesu lub projektu mogą być konstruktywne i pokazać, że masz pracowników, którzy są zainwestowani w sukces firmy i są dumni z ich wkładu.

chociaż konflikty są z pewnością jednym z najbardziej nieprzyjemnych aspektów pełnienia funkcji kierowniczych, niewiele sporów w miejscu pracy jest nie do pokonania.

Uznaj, że konflikty są nieuniknione

konflikty są nieuniknioną częścią pracy i musisz stawić im czoła, gdy się pojawią.

specjaliści od rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy zgadzają się, że uniknięcie konfliktu nie sprawi, że zniknie.

największym błędem, jaki możesz popełnić jako menedżer, jest próba zamiatania problemu pod dywan lub po prostu czekanie, aż przejdzie. Rozbrajanie napiętych sytuacji w pracy jest częścią Twojego opisu pracy i musisz stawić czoła problemowi, gdy tylko się pojawi, aby nie nasilił się.

większość czasu (może nawet cały czas), konflikty w miejscu pracy manifestują się z czasem. Jeśli dobrze wykonujesz swoją pracę, prawdopodobnie zauważyłeś już znaki ostrzegawcze, które mówią ci, że konflikt się waha i że spory docierają do punktu wrzenia.

poszukaj od swoich pracowników znaków behawioralnych, które pokazują poziom niezadowolenia. W większości przypadków te oznaki malkontenta manifestują się jako pasywno-agresywne działania skierowane do osoby lub grupy osób, z którymi pracownik lub pracownicy mają problem.

można zauważyć pracownika, który stale zwraca się do innego pracownika z odcieniem sarkazmu lub subtelnej, ale bardzo zauważalnej chamstwa. Niechęć do pełnej współpracy z niektórymi członkami zespołu jest kolejnym wyraźnym znakiem niezadowolenia i frustracji.

najczęściej konflikty w miejscu pracy wynikają z różnic osobistych, nieprzestrzegania zasad, konkurencji i nieporozumień.

Twoim zadaniem jest mieć oko na tego typu znaki ostrzegawcze i natychmiast wkroczyć, aby spróbować rozwiązać problemy, zanim się rozrosną.

nie rób założeń, Badaj

upewnij się, że uzyskasz wszystkie informacje na temat sporu, zanim zaczniesz próbować rozwiązać problem. Upewnij się, że jesteś całkowicie na bieżąco z sytuacją i że słyszałeś nie tylko argumenty obu stron sporu, ale także od osób trzecich, które nie są w to zaangażowane.

aby to zbadać, najlepiej angażować się w rozmowy z ludźmi, którzy są w konflikcie. Upewnij się, że podchodzisz do nich w przyjazny sposób i że jesteś neutralny w tej sprawie.

słuchaj uważnie i formułuj wnioski na podstawie wszystkich faktów, które otrzymałeś od obu stron. Kiedy już uwierzysz, że masz mocne zrozumienie sytuacji, dopiero wtedy powinieneś zacząć szukać rozwiązania.

Zidentyfikuj i ustal priorytet problemu

jako menedżer musisz wykazać, że jesteś liderem i reprezentujesz interesy firmy. Oprócz bycia aktywnym słuchaczem, jesteś barometrem do pomiaru, które okoliczności są najważniejsze i kiedy wysiłki stają się przeciwdziałające.

wszystkie twoje decyzje powinny być podejmowane zgodnie z tym, co najlepsze dla firmy. Nie powinno być o tym, kto ma rację, kto się myli lub kto rozpoczął konflikt.

Twoim zadaniem jest znalezienie rozwiązania, które zapewni, że z konfliktu nie wyniknie nic negatywnego, jeśli chodzi o skutki, które może mieć dla firmy i Twoich pracowników jako integralnej części Twojej firmy.

pozostań pozytywny

pozostań pozytywny. Najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić w takiej sytuacji, jest utrata chłodu. Bez względu na to, ile razy już to mówiliśmy, ważne jest, aby powtórzyć: jesteś liderem zespołu. Jesteś odpowiedzialny za naprawę statku i rozbrojenie sytuacji.

Twoim głównym celem jest dobre samopoczucie firmy, a Twoim zadaniem jest rozwiązanie konfliktu i ponowne skupienie wszystkich na celach firmy.

pozostając chłodnym, zebranym i pozytywnym pomoże Ci łatwiej poruszać się w sytuacji. A dzięki zrównoważonemu i pewnemu podejściu Twoi pracownicy pokażą, że naprawdę jesteś materiałem menedżerskim i kimś, kogo mogą podziwiać i uczyć się od nich.

podsumowanie

ponad wszystko menedżerowie muszą bardzo szybko reagować na tego typu niezdrowe sytuacje w miejscu pracy. Im dłużej trwa konflikt pracowniczy, tym gorzej będzie i trudniej będzie go rozwiązać.

Zawsze miej oczy otwarte na oznaki zawirowań pracowników na horyzoncie i przygotuj się na interwencję, gdy tylko rozpoznasz konflikty, aby nie wymknęły się spod Twojej kontroli.

jak każda umiejętność, rozwiązywanie konfliktów wymaga praktyki i cierpliwości.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.