No-Shows do paciente: uma lista de To-Don’t

levantar-se é o pior. Ninguém gosta de chegar ao Restaurante apenas para receber uma ligação da suposta data que não pode fazê-lo por causa de um peixe dourado que precisava de cuidados veterinários. Mas, essencialmente, os não comparecimentos do paciente são o equivalente do médico a se levantar. Exceto em vez de simplesmente perder tempo, os não comparecimentos custam dinheiro à sua prática.

alguns estimam que os pacientes que não comparecem custam aos médicos individuais até US $150.000 por ano. Figuras como esta mostram por que é essencial fazer tudo o que puder para reduzir o não comparecimento.

mas há certas coisas que você não quer fazer ao tentar diminuir o não comparecimento do paciente. Fazer isso da maneira errada pode perder tempo ou, pior ainda, prejudicar o relacionamento com seus pacientes.

não
desconsidere a conveniência do paciente: comece perguntando aos pacientes quando eles gostariam de entrar, em vez de atribuir a eles o primeiro slot disponível. Um estudo da Universidade de Missouri mostrou que isso controla até 1/3 da probabilidade de os pacientes aparecerem.

permitir longos atrasos na consulta: às vezes, é tudo o que o cronograma do paciente ou da prática permite, mas aumentar o tempo entre a configuração da consulta e a data da consulta aumenta a chance de não comparecimento.

confie apenas em telefonemas de lembrete: hoje em dia, muitos pacientes preferem ser lembrados por texto ou e-mail. Um sistema de gerenciamento de boas práticas enviará automaticamente lembretes usando esses métodos.

envie lembretes usando todos os métodos imagináveis: peça a cada paciente informações de contato primárias e secundárias e continue a usá-las.

desperdice dinheiro com lembretes de compromisso pós-cartão: um estudo da Universidade de Kansas descobriu que esses lembretes de correio de caracol têm pouco efeito na melhoria do comportamento de manutenção de consultas ao paciente.

Overbook compromissos: longos tempos de espera no consultório foram vistos pelos pacientes como um sinal de desrespeito que levou ao não comparecimento do paciente de acordo com um estudo qualitativo da Universidade de Nebraska.

tem uma política frágil de não comparência: a política deve ser documentada e exibida em um local altamente visível para os pacientes. Deve detalhar as consequências de não aparecer para compromissos e eliminar o espaço de manobra para não-Chuveiros crônicos.

enlouqueça com taxas de não comparência: permita aos pacientes alguns avisos antes de incorrer em uma taxa. Além disso, não faça a taxa exorbitante. É uma boa maneira de enviar pacientes para a organização de provedores concorrentes mais próxima.

tome o transporte como garantido: isso é particularmente relevante se muitos de seus pacientes usarem o transporte público. Agendar consultas para esses pacientes quando o caminho para sua prática não está sendo executado é basicamente pedir um não comparecimento.

acompanhamento sem um propósito: ao fazer o acompanhamento, pergunte aos pacientes por que perderam suas consultas e, em seguida, documente os motivos. Isso permite que você identifique tendências gerais em não comparências que possam ser corrigidas.

falham em mostrar apreço a ‘fazer shows’: para aqueles que aparecem quando agendados, diga a eles o quanto você aprecia isso. Isso os incentiva a continuar aparecendo em seus compromissos.

diminuir os no-shows do paciente pode ser complicado às vezes, mas evitar esses slipups irá impulsioná-lo em direção a esse objetivo.

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