Hvordan Skrive Et Utgående Telefonsalgskript

Av Julie Kramme, SALGSDIREKTØR

Så du har bestemt deg for å bruke utgående anrop som en del av salgs-og/eller markedsføringsstrategien din. Du har fått en liste over potensielle kunder å ringe, og du vet hva du vil utfallet av disse samtalene skal. Nå må du utvikle en melding for telemarketing ansatte å effektivt formidle på dine vegne. Du trenger et telemarketingskript, men hvordan ser det ut?

hva bør inkluderes i et telefonsalgskript?

for noen call center – agenter fungerer et tradisjonelt skript som forteller agenten din hva du vil si og hvordan du vil at de skal si det, veldig bra-spesielt for de som er nye i spillet som fortsatt bygger tillit. Utfordringen med tradisjonell skripting er at med tid og repetisjon kan meldingslevering bli litt foreldet. Så, hvordan kan vi forhindre det? Gjennom trening og motivasjon, eller kurs! Men det er ikke den eneste måten…

når bør du vurdere å eliminere telemarketing script

 Telemarketing Script

Telemarketing Script

nøkkelen til å sikre langsiktig effektivitet av utgående telemarketing script kan faktisk være å eliminere » script. I stedet for å skrive avsnitt for agenter å «lese», bør du vurdere å utvikle en disposisjon eller veikart som gir retningsbestemt samtale og viktige snakkepunkter for å hjelpe agenten med å oppnå sitt mål. Å gjøre det, tillater agenten å sette inn sin personlighet, bruke sine egne ord og bygge troverdighet med prospektet.

i min erfaring fungerer bruk av snakkepunkter (ingen skript) spesielt godt med blygenerering, salg, & rekrutteringssamtaler. Men i andre scenarier, som markedsundersøkelser og spørreundersøkelser der det er viktig å eliminere personlige meninger eller bias, kan et tradisjonelt skript være nødvendig. Vær åpen for begge metodene. Uansett hvilken tilnærming du tar, inkludere følgende komponenter for å sikre langsiktig effektivitet av utgående telefonsalg script:

8 komponenter i et utgående telefonsalgskript

  1. Innledning – når du foretar et utgående anrop, kan det være det største hinderet å få «foten i døren». Utnytte en effektiv samtale introduksjon er nøkkelen-holde det kort og konsis: Hvem er du? Hvorfor ringer du? Og hvorfor skal jeg lytte?
  2. Transition Statements-Vær oppmerksom på din prospektet tid og være klar over at samtalen trolig avbrutt dagen. Bruk overgangssetninger til å angi forventninger og opprettholde samtalekontroll mens du flytter fra en fase av samtalen til den neste.
  3. Discovery-Lære om prospektet behov er nøkkelen til å vinne sin virksomhet. Ta et minutt å stille dem noen enkle spørsmål for å lære om hva de gjør i dag, hva de liker om det og hva de ikke. Bruk en kombinasjon av åpne og lukkede spørsmål for å sikre kvalifisering og få prospektet til å snakke slik at du kan bygge rapport.
  4. Presentasjon-når presentere et tilbud, holde det konsis. Klart skissere de viktigste detaljene i forslaget ditt – og ikke glem å bruke det du lærte i løpet av oppdagelsesfasen av samtalen. Alltid knytte prospektet behov tilbake til en funksjon som gir fordel for prospektet. Verbalizing disse verdi uttalelser er nøkkelen til å generere interesse og buy-in.
  5. Assumptive Close – være trygg i ditt tilbud og «handle som om» du setter en avtale; gå videre og spør hvilken tid på dagen fungerer best for din prospektet. Eller hvis du selger en betalt tjeneste, spør hvilken betalingsmåte de vil bruke for å fullføre bestillingen. Inntil prospektet gir deg en grunn til å tro at de ikke er interessert, anta alltid et positivt utfall.
  6. Bekreftelse/Oppsummering – ta deg tid til å bekrefte din prospektet kontaktinfo og sikre at de forstår deres nivå av engasjement, sammen med eventuelle gjøremål de må ta. Sett deretter forventninger til neste trinn. For eksempel når du angir en avtale, la prospektet vet at de skal få en e-postbekreftelse, og planlegge avtaler innen rimelig tidsrammer for å sikre oppfølging gjennom.
  7. FAQs/Rebuttals – dette er trolig den viktigste komponenten i alle telemarketing script. Svare på spørsmål og overvinne innvendinger er ofte det vanskeligste trinnet for noen telemarketing agent å mestre. Husk alltid at kunnskap er makt og arm teamet ditt med de nødvendige verktøyene for å fullføre sitt mål vellykket. Forutse vanlige spørsmål og innvendinger og gi snakker poeng for å hjelpe agenter over disse hindrene.
  8. Compliance-sørg Alltid for at telefonsalgskriptet ditt inneholder et hvilket som helst språk som er lovpålagt, for eksempel å avsløre at du ringer på en innspilt linje. Gjør dette verbiage skiller seg ut slik at det ikke er lett oversett. Også, nøye vurdere ordlyden for å unngå å høres for rigid eller offisiell tidlig i samtalen, da dette kan gjøre utsiktene skeptisk om samtalen.

Bonus! Lytteferdigheter og en positiv holdning gjør forskjellen

Det er to ekstra komponenter som er avgjørende for den langsiktige effektiviteten til telefonsalgskriptet ditt…et lyttende øre og en positiv holdning.

en agents evne til å lytte til prospektet og være optimistisk har større innvirkning på programmets langsiktige suksess enn noen skriptkomponent. Og la oss innse det, i en jobb full av repetisjon og avvisning, dette er ingen liten prestasjon. Så, samarbeide med andre ledere på teamet ditt for å koble prikkene. Fordi disse telemarketing script komponenter, kombinert med effektiv trening, motiverende ledelse, og ansvarlig kvalitetssikring praksis er sikker gjøre programmet en suksess, nå og i fremtiden.

Andre Artikler Du Kan Finne Interessante:

Utgående Telemarketing Er Kritisk For Dagens Markedsførere
5 Nøkler Til Å Skrive Et Vellykket B2b Telemarketing Script
Kontinuerlig Forbedring For Telemarketing Programmer Er Golden
Hvor Mye Trening er for mye I Utgående Telemarketing
Telemarketing Kvalitetssikring Leksjoner Lært

Julie Kramme leder salgsteamet som Salgssjef For Kvalitetskontaktløsninger. Julie har en sterk track record for å bygge sterke og varige partnerskap med hver klient hun jobber med. Med mer enn 20 års call center og telemarketing bransjeerfaring, Er Julie en ekspert på call center operasjoner, overholdelse av regelverk og teknologi. Julie utnytter sin dype erfaring for å hjelpe hver klient med å skape tilpassede løsninger for å møte deres vekst og kundeengasjementsmål. Julies primære lidenskap er å oppnå mål uten å ofre kvalitet. Hun har En Bachelor Of Science In Management med En Markedsføring Mindre Fra Upper Iowa University.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.