Procédure de Réponse Téléphonique / ADM105

Procédure de réponse Téléphonique

Le but de la Procédure de Réponse téléphonique est de standardiser la réponse téléphonique et de mettre les normes à la disposition des employés de votre entreprise. La procédure de réponse téléphonique projette une image positive de votre entreprise aux appelants entrants et garantit que les clients et les fournisseurs sont traités de manière polie et satisfaisante.

La procédure de réponse téléphonique affecte la réceptionniste et les autres employés qui répondent au téléphone de votre entreprise. (6 pages, 1106 mots)

Un téléphone professionnel et attentionné est le premier service que nous devons à quiconque. Pour une organisation de vente ou de service, cela fait partie intégrante de la conduite des affaires, mais peut facilement être négligé. Une mauvaise étiquette téléphonique peut nous coûter des affaires et dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui, cela pourrait faire la différence entre gagner et perdre. Il existe plusieurs règles empiriques sur l’étiquette du téléphone: le respect, la rapidité, la voix du téléphone et la courtoisie en sont des exemples.

La procédure de réponse téléphonique couvre également la procédure de réception des messages. Par exemple, tous les messages doivent mentionner des informations telles que : le nom complet de la personne qui appelle, la société ou l’organisation de la personne qui appelle, le nom de la personne pour laquelle l’appel est effectué, etc.

Responsabilités de répondre au téléphone:

La réceptionniste devrait être principalement responsable de répondre au téléphone. Ils doivent être compétents pour utiliser le système, transférer les appels et prendre correctement les messages

Tous les employés doivent être familiarisés avec les procédures téléphoniques. Toute personne au bureau qui répond au téléphone ou soutient la réceptionniste doit comprendre que répondre correctement au téléphone fait partie de son travail.

 Procédure de réponse téléphonique

Activités de Procédure de réponse téléphonique

  • Techniques de réponse et Étiquette
  • Répondre et diriger les appels
  • Prendre des messages
  • Guide de l’utilisateur du téléphone

Formulaires de réponse téléphonique

  • Formulaire Messages importants

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