Comment Désamorcer avec succès les conflits au travail

Quel que soit le type d’équipe que vous dirigez, les conflits sont inévitables. En tant que gestionnaire, vous devrez gérer votre juste part de conflits en milieu de travail. Traiter les conflits de manière professionnelle et efficace est une compétence managériale souvent négligée mais essentielle.

Parfois, il s’agit de petites querelles qui peuvent être résolues par une simple réunion entre les deux parties en conflit, d’autres fois, un problème peut se transformer en un problème généralisé et menacer la stabilité de votre entreprise.

Quand il s’agit de gérer les tensions au travail, pensez-vous que vous faites du bon travail pour gérer ce type de situations? Il y a de fortes chances que beaucoup de vos employés ne soient pas d’accord.

Les conflits au sein de votre équipe ne sont pas toujours une mauvaise chose. Plusieurs fois, des désaccords sur le processus ou la conception peuvent être constructifs et montrer que vous avez des employés investis dans le succès de l’entreprise et fiers de leurs contributions.

Bien que les conflits soient certainement l’un des aspects les plus désagréables d’un rôle de gestion, peu de conflits en milieu de travail sont insurmontables.

Reconnaissez que les conflits sont inévitables

Les conflits sont une partie inévitable du travail et vous devez les aborder de front une fois qu’ils se présentent.

Les spécialistes de la résolution des conflits en milieu de travail conviennent qu’éviter un conflit ne le fera pas disparaître.

La plus grosse erreur que vous pouvez faire en tant que manager est d’essayer de balayer un problème sous le tapis ou d’attendre simplement qu’il explose. Désamorcer les situations tendues au travail fait partie de votre description de poste et vous devez faire face au problème dès qu’il se pose pour qu’il ne dégénère pas.

Anticiper

La plupart du temps (peut-être même tout le temps), les conflits sur le lieu de travail se manifestent au fil du temps. Si vous faites bien votre travail, vous avez probablement déjà remarqué des signes avant-coureurs qui vous indiquent qu’un conflit se prépare et que les différends atteignent leur point d’ébullition.

Recherchez des signes comportementaux de votre personnel qui montrent un niveau de mécontentement. La plupart du temps, ces signes de mécontentement se manifestent par des actions passives-agressives visant la personne ou le groupe de personnes avec lesquelles le ou les employés ont un problème.

Vous remarquerez peut-être un employé qui s’adresse constamment à un autre employé avec une teinte de sarcasme ou une grossièreté subtile mais très perceptible. Une réticence à coopérer pleinement avec certains membres de l’équipe est un autre signe clair de mécontentement et de frustration.

Le plus souvent, les conflits en milieu de travail découlent de différences personnelles, de non-respect des règles, de concurrence et de malentendus.

Votre travail consiste à surveiller ces types de signes avant-coureurs et à intervenir immédiatement pour essayer de désamorcer les problèmes avant qu’ils ne grandissent.

Ne faites pas d’hypothèses, Enquêtez sur

Assurez-vous d’obtenir ensemble toutes les informations possibles sur le litige avant de commencer à essayer de résoudre le problème. Assurez-vous d’être parfaitement au courant de la situation et que vous avez non seulement entendu les arguments des deux côtés du différend, mais également de tiers qui n’y sont pas impliqués.

Pour enquêter, il est préférable d’engager des conversations avec les personnes en conflit. Assurez-vous que vous les approchez de manière amicale et que vous êtes neutre sur la question.

Écoutez attentivement et formez vos conclusions sur la base de tous les faits que vous avez reçus des deux côtés. Une fois que vous croyez avoir une bonne compréhension de la situation, ce n’est qu’alors que vous devriez commencer à essayer de trouver une solution.

Identifiez et hiérarchisez le problème

En tant que gestionnaire, vous devez démontrer que vous êtes le leader et que vous représentez les intérêts de l’entreprise. En plus d’être un auditeur actif, vous êtes un baromètre pour mesurer quelles circonstances sont les plus importantes et quand les efforts deviennent contre-actifs.

Toutes vos décisions doivent être prises en fonction de ce qui convient le mieux à l’entreprise. Il ne devrait pas s’agir de savoir qui a raison, qui a tort ou qui a déclenché le conflit.

Votre travail consiste à trouver une solution qui va faire en sorte que rien de négatif ne vienne du conflit, en termes d’effets qu’il pourrait avoir sur l’entreprise et vos employés en tant que partie intégrante de votre entreprise.

Restez positif

Restez positif. La pire chose que vous puissiez faire dans une telle situation est de perdre votre sang-froid. Peu importe combien de fois nous l’avons déjà dit, il est important de le répéter: vous êtes le chef de l’équipe. Vous êtes responsable de redresser le navire et de désamorcer la situation.

Votre objectif principal est le bien-être de l’entreprise et c’est votre travail de résoudre le conflit et de recentrer tout le monde sur les objectifs de l’entreprise.

Rester cool, recueilli et positif vous aidera à naviguer plus facilement dans la situation. Et avoir une approche équilibrée et confiante montrera à vos employés que vous êtes vraiment du matériel de gestion et quelqu’un qu’ils peuvent admirer et apprendre.

Conclusion

Plus que tout, les gestionnaires doivent réagir très rapidement à ce type de situations malsaines sur le lieu de travail. Plus un conflit d’employés dure longtemps, plus il s’aggravera et plus il sera difficile à résoudre.

Gardez toujours l’œil ouvert sur les signes d’agitation des employés à l’horizon et soyez prêt à intervenir dès que vous reconnaissez les conflits afin qu’ils ne se développent pas hors de votre contrôle.

Comme toute compétence, la résolution des conflits demande de la pratique et de la patience.

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