Kuinka onnistut purkamaan konflikteja työssä

riippumatta siitä, millaista tiimiä johdat, konflikteja tulee väistämättä tapahtumaan. Johtajana joudut käsittelemään oman osuutesi työpaikan konflikteista. Konfliktien käsittely ammattimaisella ja tehokkaalla tavalla on usein ylenkatsottu mutta välttämätön johtamistaito.

joskus nämä ovat pieniä kiistoja ja ne voidaan ratkaista yksinkertaisella kahden ristiriitaisen osapuolen välisellä neuvottelulla, toisinaan ongelma voi muodostua laajaksi ongelmaksi ja uhata yrityksesi vakautta.

kun on kyse työpaikkajännityksen käsittelystä, teetkö mielestäsi hyvää työtä tällaisten tilanteiden hoitamisessa? On mahdollista, että moni työntekijäsi ei ole samaa mieltä.

oman joukkueen sisäiset riidat eivät ole aina huono asia. Monesti erimielisyydet prosessista tai suunnittelusta voivat olla rakentavia ja osoittaa, että sinulla on työntekijöitä, jotka ovat sijoittaneet yrityksen menestykseen ja ylpeitä panoksestaan.

vaikka ristiriidat ovat varmasti yksi esimiestehtävän ikävimmistä puolista, harva työpaikkariita on ylitsepääsemätön.

tunnista, että konfliktit ovat väistämättömiä

konfliktit ovat väistämätön osa työtä ja sinun on puututtava niihin heti, kun ne ilmaantuvat.

työpaikan konfliktinratkaisuasiantuntijat ovat yhtä mieltä siitä, että konfliktin välttäminen ei poista sitä.

suurin virhe, jonka managerina voi tehdä, on yrittää lakaista asia maton alle tai vain odottaa, että se puhaltaa yli. Jännittyneiden tilanteiden purkaminen töissä kuuluu työnkuvaasi ja sinun on kohdattava ongelma heti, kun se ilmenee, jotta se ei eskaloidu.

ennakoi

suurimman osan ajasta (ehkä jopa koko ajan) työpaikalla ilmeneviä ristiriitoja ajan mittaan. Jos teet työsi hyvin, olet luultavasti jo huomannut varoitusmerkkejä, jotka kertovat, että konflikti on syntymässä ja että kiistat ovat saavuttamassa kiehumispisteensä.

Etsi henkilökunnaltasi käyttäytymisoireita, jotka osoittavat tyytymättömyyttä. Useimmiten nämä tyytymättömyyden merkit ilmenevät passiivis-aggressiivisina toimina, joiden kohteena on henkilö tai ryhmä ihmisiä, joiden kanssa työntekijällä tai työntekijöillä on ongelma.

saatat huomata työntekijän, joka puhuttelee jatkuvasti toista työntekijää sarkasmilla tai hienovaraisella, mutta hyvin huomattavalla töykeydellä. Haluttomuus tehdä yhteistyötä tiettyjen tiimin jäsenten kanssa on toinen selkeä tyytymättömyyden ja turhautumisen merkki.

yleisimmin työpaikan konfliktit johtuvat henkilökohtaisista erimielisyyksistä, sääntöjen noudattamatta jättämisestä, kilpailusta ja väärinkäsityksistä.

sinun tehtäväsi on pitää silmällä tämäntyyppisiä varoitusmerkkejä ja puuttua asiaan heti ja yrittää purkaa ongelmat ennen kuin ne kasvavat.

Älä tee oletuksia, tutki

varmista, että saat kaikki mahdolliset tiedot riidasta kasaan ennen kuin alat yrittää ratkaista ongelmaa. Varmista, että olet täysin ajan tasalla tilanteesta ja että olet kuullut argumentteja paitsi riidan molemmilta osapuolilta, myös kolmansilta osapuolilta, jotka eivät ole mukana riidassa.

tutkimisen kannalta on parasta käydä keskusteluja konfliktissa olevien ihmisten kanssa. Varmistaudu siitä, että lähestyt heitä ystävällisesti ja että olet puolueeton asiassa.

kuuntele tarkkaavaisesti ja muodosta johtopäätöksesi kaikkien molemmilta puolilta saamiesi tosiasioiden perusteella. Kun uskot, että sinulla on vakaa käsitys tilanteesta, vasta silloin sinun pitäisi alkaa yrittää löytää ratkaisua.

Tunnista ja priorisoi ongelma

johtajana sinun on osoitettava, että olet johtaja ja että edustat yrityksen etuja. Sen lisäksi, että olet aktiivinen kuuntelija, olet barometri, jolla mittaat, mitkä olosuhteet ovat tärkeimmät ja milloin ponnistelut muuttuvat vastatoimiksi.

kaikki päätökset pitää tehdä sen mukaan, mikä on yritykselle parasta. Kyse ei pitäisi olla siitä, kuka on oikeassa, kuka väärässä tai kuka aloitti konfliktin.

sinun tehtäväsi on löytää ratkaisu, jolla varmistetaan, ettei konfliktista seuraa mitään kielteistä, mitä vaikutuksia sillä saattaa olla yritykseen ja työntekijöihisi olennaisena osana liiketoimintaasi.

Stay Positive

Stay positive. Pahinta, mitä tällaisessa tilanteessa voi tehdä, on menettää malttinsa. Ei ole väliä kuinka monta kertaa olemme jo sanoneet sen, on tärkeää toistaa: olet ryhmän johtaja. Olet vastuussa aluksen korjaamisesta ja tilanteen purkamisesta.

päähuomiosi on liiketoiminnan hyvinvointi ja tehtäväsi on ratkaista ristiriita ja saada kaikki keskittymään takaisin yrityksen tavoitteisiin.

viileänä, kerättynä ja positiivisena pysyminen helpottaa tilanteen kulkua. Ja ottaa maltillinen ja luottavainen lähestymistapa näyttää työntekijöille, että olet todella management-materiaalia ja joku he voivat katsoa jopa ja oppia.

johtopäätös

ennen kaikkea esimiesten on reagoitava hyvin nopeasti tämäntyyppisiin epäterveellisiin tilanteisiin työpaikalla. Mitä kauemmin työntekijäriita pitkittyy, sitä pahemmaksi se menee ja sitä vaikeampi sitä on ratkaista.

pidä aina silmällä merkkejä työntekijöiden myllerryksestä horisontissa ja ole valmis puuttumaan asiaan heti, kun tunnistat ristiriidat, jotta ne eivät laajene hallitsemattomiksi.

kuten mikä tahansa taito, konfliktien ratkaiseminen vaatii harjoittelua ja kärsivällisyyttä.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.