Wie man Konflikte bei der Arbeit erfolgreich entschärft

Egal welche Art von Team Sie führen, Konflikte werden zwangsläufig auftreten. Als Manager müssen Sie sich mit Ihrem fairen Anteil an Konflikten am Arbeitsplatz auseinandersetzen. Konflikte professionell und effektiv anzugehen, ist eine oft übersehene, aber wesentliche Führungskompetenz.

Manchmal handelt es sich um kleine Probleme, die mit einem einfachen Treffen zwischen den beiden Konfliktparteien gelöst werden können, manchmal kann sich ein Problem zu einem weit verbreiteten Problem entwickeln und die Stabilität Ihres Unternehmens gefährden.

Wenn es darum geht, Spannungen bei der Arbeit anzugehen, glauben Sie, dass Sie mit solchen Situationen gut umgehen können? Es besteht eine gute Chance, dass viele Ihrer Mitarbeiter nicht einverstanden sind.

Streitigkeiten innerhalb Ihres Teams sind nicht immer eine schlechte Sache. Oft können Meinungsverschiedenheiten über Prozesse oder Designs konstruktiv sein und zeigen, dass Sie Mitarbeiter haben, die in den Erfolg des Unternehmens investiert sind und stolz auf ihre Beiträge sind.

Während Konflikte sicherlich einer der unangenehmsten Aspekte einer Führungsrolle sind, sind nur wenige Streitigkeiten am Arbeitsplatz unüberwindbar.

Erkenne, dass Konflikte unvermeidlich sind

Konflikte sind ein unvermeidlicher Teil des Jobs und du musst sie direkt angehen, sobald sie sich präsentieren.

Spezialisten für Konfliktlösung am Arbeitsplatz sind sich einig, dass die Vermeidung eines Konflikts ihn nicht verschwinden lässt.

Der größte Fehler, den Sie als Manager machen können, besteht darin, ein Problem unter den Teppich zu kehren oder einfach darauf zu warten, dass es vorbei ist. Die Entschärfung angespannter Situationen bei der Arbeit ist Teil Ihrer Stellenbeschreibung und Sie müssen sich dem Problem stellen, sobald es auftritt, damit es nicht eskaliert.

Die meiste Zeit (vielleicht sogar die ganze Zeit) manifestieren sich Konflikte am Arbeitsplatz im Laufe der Zeit. Wenn Sie Ihre Arbeit gut machen, haben Sie wahrscheinlich bereits Warnzeichen bemerkt, die Ihnen sagen, dass sich ein Konflikt zusammenbraut und dass Streitigkeiten ihren Siedepunkt erreichen.

Achten Sie auf Verhaltenszeichen Ihrer Mitarbeiter, die ein gewisses Maß an Unzufriedenheit zeigen. Meistens manifestieren sich diese Anzeichen von Unzufriedenheit als passiv-aggressive Handlungen, die auf die Person oder Gruppe von Personen abzielen, mit denen der Mitarbeiter oder die Mitarbeiter ein Problem haben.

Möglicherweise bemerken Sie einen Mitarbeiter, der einen anderen Mitarbeiter ständig mit einem Hauch von Sarkasmus oder subtiler, aber sehr auffälliger Unhöflichkeit anspricht. Die mangelnde Bereitschaft, mit bestimmten Teammitgliedern vollständig zusammenzuarbeiten, ist ein weiteres deutliches Zeichen für Unzufriedenheit und Frustration.

Am häufigsten entstehen Konflikte am Arbeitsplatz durch persönliche Differenzen, Nichteinhaltung von Regeln, Wettbewerb und Missverständnisse.

Ihre Aufgabe ist es, nach solchen Warnzeichen Ausschau zu halten und sofort einzugreifen, um die Probleme zu entschärfen, bevor sie zunehmen.

Machen Sie keine Annahmen, untersuchen Sie

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Informationen über den Streit zusammen erhalten, bevor Sie versuchen, das Problem zu lösen. Stellen Sie sicher, dass Sie über die Situation auf dem Laufenden sind und dass Sie nicht nur Argumente von beiden Streitparteien gehört haben, sondern auch von Dritten, die nicht daran beteiligt sind.

Um nachzuforschen, ist es am besten, Gespräche mit den Menschen zu führen, die in Konflikt stehen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich ihnen freundlich nähern und dass Sie in dieser Angelegenheit neutral sind.

Hören Sie aufmerksam zu und bilden Sie Ihre Schlussfolgerungen auf der Grundlage aller Fakten, die Sie von beiden Seiten erhalten haben. Sobald Sie glauben, die Situation fest im Griff zu haben, sollten Sie erst dann versuchen, eine Lösung zu finden.

Identifizieren und priorisieren Sie das Problem

Als Manager müssen Sie nachweisen, dass Sie die Führungskraft sind und die Interessen des Unternehmens vertreten. Sie sind nicht nur ein aktiver Zuhörer, sondern auch ein Barometer, um zu messen, welche Umstände am wichtigsten sind und wann Anstrengungen gegenläufig werden.

Alle Ihre Entscheidungen sollten danach getroffen werden, was für das Unternehmen am besten ist. Es sollte nicht darum gehen, wer Recht hat, wer falsch liegt oder wer den Konflikt ausgelöst hat.

Ihre Aufgabe ist es, eine Lösung zu finden, die sicherstellt, dass aus dem Konflikt nichts Negatives wird, was die Auswirkungen auf das Unternehmen und Ihre Mitarbeiter als integralen Bestandteil Ihres Unternehmens betrifft.

Positiv bleiben

Positiv bleiben. Das Schlimmste, was Sie in einer solchen Situation tun können, ist, Ihre Coolness zu verlieren. Egal wie oft wir es schon gesagt haben, es ist wichtig zu wiederholen: sie sind der Anführer des Teams. Sie sind dafür verantwortlich, das Schiff aufzurichten und die Situation zu entschärfen.

Ihr Hauptaugenmerk liegt auf dem Wohlergehen des Unternehmens und es ist Ihre Aufgabe, den Konflikt zu lösen und alle wieder auf die Unternehmensziele zu konzentrieren.

Cool bleiben, gesammelt und positiv wird Ihnen helfen, die Situation leichter zu navigieren. Und ein besonnener und selbstbewusster Ansatz zeigt Ihren Mitarbeitern, dass Sie wirklich Führungsmaterial sind und jemand, zu dem sie aufschauen und von dem sie lernen können.

Fazit

Manager müssen vor allem sehr schnell auf solche ungesunden Situationen am Arbeitsplatz reagieren. Je länger ein Mitarbeiterkonflikt schwelt, desto schlimmer wird es und desto schwieriger wird es, ihn zu lösen.

Halten Sie immer die Augen offen für Anzeichen von Mitarbeiterunruhen am Horizont und seien Sie bereit, einzugreifen, sobald Sie Konflikte erkennen, damit sie sich nicht außerhalb Ihrer Kontrolle ausbreiten.

Wie jede Fähigkeit erfordert Konfliktlösung Übung und Geduld.

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