Telephone Answering Procedure / 6105

Telephone Answering Procedure

Das Telephone Answering Procedure dient dazu, die Anrufannahme zu standardisieren und den Mitarbeitern Ihres Unternehmens die Standards zur Verfügung zu stellen. Der Anrufbeantworter projiziert den eingehenden Anrufern ein positives Image Ihres Unternehmens und stellt sicher, dass Kunden und Lieferanten höflich und zufriedenstellend behandelt werden.

Der Anrufbeantworter betrifft die Empfangsdame und andere Mitarbeiter, die das Telefon Ihres Unternehmens beantworten. (6 Seiten, 1106 Wörter)

Ein professionelles, rücksichtsvolles Telefonieren ist der erste Service, den wir jemandem schulden. Für eine Vertriebs- oder Serviceorganisation ist dies ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftstätigkeit, kann jedoch leicht übersehen werden. Eine schlechte Telefonetikette kann uns das Geschäft kosten und im heutigen Wettbewerbsumfeld den Unterschied zwischen Gewinnen und Verlieren ausmachen. Es gibt mehrere Faustregeln für die richtige Telefonetikette: Respekt, Schnelligkeit, Telefonstimme, und Höflichkeit sind Beispiele.

Das Telefonbeantwortungsverfahren umfasst auch das Verfahren zur Entgegennahme von Nachrichten. Zum Beispiel sollten alle Nachrichten Informationen enthalten, einschließlich: Vollständiger Name der anrufenden Person, Firma oder Organisation der anrufenden Person, Name der Person, für die der Anruf erfolgt, usw.

Verantwortlichkeiten für die Beantwortung von Anrufen:

Die Empfangsdame sollte in erster Linie für die Beantwortung der Telefone verantwortlich sein. Sie sollten das System beherrschen, Anrufe weiterleiten und Nachrichten korrekt entgegennehmen

Alle Mitarbeiter sollten mit den Telefonverfahren vertraut sein. Jeder im Büro, der das Telefon beantwortet oder die Empfangsdame sichert, sollte verstehen, dass das richtige Beantworten des Telefons Teil seiner Arbeit ist.

Telefonanrufverfahren

Aktivitäten zum Telefonanrufverfahren

  • Antworttechniken und Etikette
  • Beantworten und Leiten von Anrufen
  • Nachrichten entgegennehmen
  • Telefonhandbuch

Anrufbeantworter Formulare

  • Wichtige Nachrichten Formular

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.