Jak úspěšně potlačit konflikty v práci

bez ohledu na to, jaký typ týmu vedete, konflikty se musí stát. Jako manažer se budete muset vypořádat se svým spravedlivým podílem konfliktů na pracovišti. Řešení konfliktů profesionálním a efektivním způsobem je často přehlížená, ale zásadní manažerská dovednost.

někdy se jedná o malé spory a lze je vyřešit jednoduchým zasedáním mezi dvěma konfliktními stranami, jindy se problém může spojit do rozšířeného problému a ohrozit stabilitu vaší společnosti.

pokud jde o řešení napětí v práci, myslíte si, že děláte dobrou práci při řešení těchto typů situací? Existuje velká šance, že mnoho vašich zaměstnanců nesouhlasí.

spory uvnitř vašeho týmu nejsou vždy špatná věc. Mnohokrát neshody ohledně procesu nebo designu mohou být konstruktivní a ukazují, že máte zaměstnance, kteří jsou investováni do úspěchu společnosti a jsou hrdí na své příspěvky.

zatímco konflikty jsou jistě jedním z nejnepříjemnějších aspektů manažerské role, jen málo sporů na pracovišti je nepřekonatelných.

uvědomte si, že konflikty jsou nevyhnutelné

konflikty jsou nevyhnutelnou součástí práce a musíte je řešit, jakmile se představí.

specialisté na řešení konfliktů na pracovišti souhlasí s tím, že vyhýbání se konfliktu ho nezmizí.

největší chybou, kterou můžete udělat jako manažer, je pokusit se zamést problém pod koberec nebo jednoduše počkat, až se přežene. Odstranění napjatých situací v práci je součástí vašeho popisu práce a musíte čelit problému, jakmile vznikne, aby nedošlo k eskalaci.

předvídat

většinu času (možná i po celou dobu) se konflikty na pracovišti projevují v průběhu času. Pokud děláte svou práci dobře, pravděpodobně jste si již všimli varovných signálů, které vám říkají, že konflikt se vaří a že spory dosahují svých bodů varu.

hledejte od svých zaměstnanců známky chování, které vykazují úroveň nespokojenosti. Většinou se tyto známky nespokojenosti projevují jako pasivně agresivní akce zaměřené na osobu nebo skupinu lidí, s nimiž má zaměstnanec nebo zaměstnanci problém.

můžete si všimnout zaměstnance, který neustále oslovuje jiného zaměstnance s nádechem sarkasmu nebo jemné, ale velmi znatelné hrubosti. Neochota plně spolupracovat s určitými členy týmu je dalším jasným znakem nespokojenosti a frustrace.

konflikty na pracovišti nejčastěji pramení z osobních rozdílů, nedodržování pravidel, konkurence a nedorozumění.

Vaším úkolem je dávat pozor na tyto typy varovných signálů a okamžitě vstoupit, abyste se pokusili problémy zmírnit dříve, než rostou.

nedělají předpoklady, vyšetřovat

ujistěte se, že dostanete všechny informace, které můžete o sporu dohromady, než začnete se snaží vyřešit problém. Ujistěte se, že jste o situaci zcela informováni a že jste slyšeli nejen argumenty z obou stran sporu, ale také od třetích stran, které se na ní nepodílejí.

pro vyšetřování je nejlepší zapojit se do rozhovorů s lidmi, kteří jsou v konfliktu. Ujistěte se, že k nim přistupujete přátelsky a že jste v této věci neutrální.

pozorně poslouchejte a vytvářejte své závěry na základě všech skutečností, které jste obdrželi z obou stran. Jakmile si myslíte, že máte pevné pochopení situace, teprve pak byste se měli začít snažit najít řešení.

Identifikujte a upřednostněte problém

jako manažer musíte prokázat, že jste vůdcem a že zastupujete zájmy společnosti. Kromě toho, že jste aktivním posluchačem, jste barometrem pro měření toho, jaké okolnosti jsou nejdůležitější a kdy se úsilí stává protiaktivní.

všechna vaše rozhodnutí by měla být učiněna podle toho, co je pro společnost nejlepší. Nemělo by jít o to, kdo má pravdu, kdo se mýlí nebo kdo konflikt začal.

Vaším úkolem je najít řešení, které zajistí, že z konfliktu nepřijde nic negativního, pokud jde o dopady, které by to mohlo mít na společnost a vaše zaměstnance jako nedílnou součást vašeho podnikání.

zůstaňte pozitivní

zůstaňte pozitivní. Nejhorší věc, kterou můžete v takové situaci udělat, je ztratit chlad. Bez ohledu na to, kolikrát jsme to již řekli, je důležité zopakovat: jste vedoucí týmu. Jste zodpovědní za nápravu lodi a zneškodnění situace.

vaším hlavním zaměřením je blahobyt podnikání a je vaším úkolem vyřešit konflikt a přimět každého, aby se soustředil zpět na cíle společnosti.

zbývající chladné, shromážděné a pozitivní vám pomohou snadněji se orientovat v situaci. A mít vyrovnaný a sebevědomý přístup ukáže vašim zaměstnancům, že jste skutečně manažerským materiálem a někým, ke komu mohou vzhlížet a učit se od něj.

závěr

více než cokoli jiného musí manažeři velmi rychle reagovat na tyto typy nezdravých situací na pracovišti. Čím delší je konflikt zaměstnanců, tím horší bude a tím těžší bude vyřešit.

vždy mějte oči otevřené pro známky zmatku zaměstnanců na obzoru a buďte připraveni zasáhnout, jakmile rozpoznáte konflikty, aby se nerozšířily mimo vaši kontrolu.

jako každá dovednost, řešení konfliktů vyžaduje praxi a trpělivost.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.