Como neutralizar com sucesso conflitos no trabalho

não importa o tipo de equipe que você está liderando, os conflitos estão fadados a acontecer. Como gerente, você terá que lidar com seu quinhão de conflitos no local de trabalho. Abordar o conflito de maneira profissional e eficaz é uma habilidade gerencial frequentemente negligenciada, mas essencial.

às vezes, essas são pequenas brigas e podem ser resolvidas com um simples sit-down entre as duas partes em conflito, outras vezes, um problema pode se transformar em um problema generalizado e ameaçar a estabilidade de sua empresa.

quando se trata de abordar a tensão no trabalho, você acha que está fazendo um bom trabalho ao lidar com esses tipos de situações? Há uma boa chance de que muitos de seus funcionários não concordem.Disputas dentro de sua equipe nem sempre são uma coisa ruim. Muitas vezes desentendimentos sobre processo ou design podem ser construtivos e mostrar que você tem funcionários que investem no sucesso da empresa e se orgulham de suas contribuições.Embora os conflitos sejam certamente um dos aspectos mais desagradáveis de ter um papel gerencial, poucas disputas no local de trabalho são intransponíveis.

reconheça que os conflitos são inevitáveis

os conflitos são uma parte inevitável do trabalho e você precisa enfrentá-los de frente quando eles se apresentarem.

especialistas em resolução de conflitos no local de trabalho concordam que evitar um conflito não o fará desaparecer.

o maior erro que você pode cometer como gerente é tentar varrer um problema para debaixo do tapete ou simplesmente esperar que ele exploda. Desarmar situações tensas no trabalho faz parte da descrição do seu trabalho e você precisa enfrentar o problema assim que ele surgir para que ele não aumente.

antecipar

na maioria das vezes (talvez até o tempo todo), os conflitos no local de trabalho se manifestam ao longo do tempo. Se você está fazendo bem o seu trabalho, provavelmente já notou sinais de alerta que estão dizendo que um conflito está se formando e que as disputas estão atingindo seus pontos de ebulição.

procure sinais comportamentais de sua equipe que mostrem um nível de desgraça. Na maioria das vezes, esses sinais de descontente se manifestam como ações passivo-agressivas voltadas para a pessoa ou grupo de pessoas com quem o funcionário ou os funcionários estão tendo problemas.

você pode notar um funcionário que está constantemente se dirigindo a outro funcionário com um tom de sarcasmo ou grosseria sutil, mas muito perceptível. A falta de vontade de cooperar plenamente com certos membros da equipe é outro sinal claro de descontentamento e frustração.

mais comumente, os conflitos no local de trabalho decorrem de diferenças pessoais, não conformidade com regras, concorrência e mal-entendidos.

seu trabalho é ficar de olho nesses tipos de sinais de alerta e intervir imediatamente para tentar neutralizar os problemas antes que eles cresçam.

não faça suposições, investigue

certifique-se de obter todas as informações possíveis sobre a disputa antes de começar a tentar resolver o problema. Certifique-se de estar completamente atualizado sobre a situação e de não ter ouvido apenas argumentos de ambos os lados da disputa, mas também de terceiros que não estão envolvidos nela.Para investigar, é melhor se envolver em conversas com as pessoas que estão em conflito. Certifique-se de que você está se aproximando deles de uma forma amigável e que você está sendo neutro sobre o assunto.Ouça atentamente e forme suas conclusões com base em todos os fatos que você recebeu de ambos os lados. Depois de acreditar que você tem uma compreensão firme da situação, só então você deve começar a tentar encontrar uma solução.

Identifique e priorize o problema

como gerente, você precisa demonstrar que é o líder e que está representando os interesses da empresa. Além de ser um ouvinte ativo, você é um barômetro para medir quais circunstâncias são mais importantes e quando os esforços estão se tornando contraativos.

todas as suas decisões devem ser tomadas de acordo com o que é melhor para a empresa. Não deve ser sobre quem está certo, quem está errado ou quem começou o conflito.

Sua tarefa é encontrar uma solução que está indo para garantir que nada de negativo virá do conflito, em termos dos efeitos que pode ter sobre a empresa e seus funcionários, como parte integrante do seu negócio.

Mantenha-se positivo

Mantenha-se positivo. A pior coisa que você pode fazer em tal situação é perder a calma. Não importa quantas vezes já tenhamos dito isso, é importante reiterar: você é o líder da equipe. Você é responsável por endireitar o navio e desarmar a situação.

seu foco principal é o bem-estar do negócio e é seu trabalho resolver o conflito e focar todos nos objetivos da empresa.

permanecer legal, coletado e positivo o ajudará a navegar na situação com mais facilidade. E ter uma abordagem equilibrada e confiante mostrará aos seus funcionários que você realmente é material de gerenciamento e alguém com quem eles podem olhar e aprender.

conclusão

mais do que tudo, os gerentes precisam reagir muito rapidamente a esses tipos de situações não saudáveis no local de trabalho. Quanto mais tempo um funcionário entrar em conflito, pior será e mais difícil será resolver.

sempre fique de olho em sinais de turbulência nos funcionários no horizonte e esteja preparado para intervir assim que reconhecer conflitos para que eles não se expandam para fora de seu controle.Como qualquer habilidade, a resolução de conflitos requer prática e paciência.

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